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Conformément à l'article VI.53, 3° du Code de droit économique belge (transposant l'article 16, c) de la directive 2011/83/UE), le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux décors Maison Soubise. Chaque papier peint est imprimé à la demande, sur mesure, selon les dimensions, le cadrage et le support choisis par le client : il s'agit d'un bien personnalisé.
Au-delà de ses obligations légales, Maison Soubise reprend tout décor non posé dans les 30 jours suivant la livraison, que les lés aient été séparés ou non. Les frais de retour sont à notre charge : nous vous envoyons l'étiquette. Un décor posé, découpé ou encollé ne peut être repris.
Si vous constatez une erreur dans les cotes que vous nous avez données, écrivez-nous. Tant que la production n'est pas lancée, nous corrigeons sans frais. Si le décor est déjà imprimé, nous le réimprimons à vos nouvelles cotes et vous ne payez que la différence de surface.
L'Échantillon (5 €, port compris) n'est pas repris : son montant est intégralement déduit de votre commande dès que vous commandez votre décor.
Aucun. 0 €.
Si vous recevez un colis endommagé ou un décor présentant un défaut de fabrication ou d'impression, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception avec des photos. Le décor est réimprimé et réexpédié sans frais, sans retour à organiser dans la plupart des cas. Si un retour est nécessaire, il est intégralement pris en charge par Maison Soubise. Cette garantie s'ajoute à la garantie légale de conformité de deux ans.
Un lé abîmé pendant la pose est couvert par L'Assurance Pose, si elle a été ajoutée à la commande : un lé réimprimé et expédié sans frais, une fois, dans les 60 jours suivant la livraison.
Écrivez à contact@maisonsoubise.com avec votre numéro de commande et, le cas échéant, des photos. Nous répondons 7 jours sur 7. Nous vous indiquons la marche à suivre : réimpression, retour ou remboursement.
Adresse de retour : Maison Soubise – 60 rue François 1er, 75008 Paris, France. Merci de ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu notre confirmation écrite et l'étiquette de retour.
Une fois le retour reçu, ou la demande validée lorsqu'aucun retour n'est nécessaire, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours. Selon votre établissement bancaire, il peut apparaître sur votre compte sous 7 à 14 jours supplémentaires. Aucun frais n'est appliqué.
Dernière mise à jour : 6 septembre 2026 — Pour toute question : contact@maisonsoubise.com